Términos y condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se aplicarán las siguientes definiciones:
Plazo de reflexión : plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor : la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el comerciante;
Día : día del calendario;
Contrato a plazo : contrato a distancia para una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende durante un período de tiempo determinado;
Soporte duradero : cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información que le ha sido dirigida personalmente de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento : la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Empresario : la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia : contrato que, en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, utiliza exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
Tecnología de comunicación a distancia : medio por el cual puede celebrarse un contrato sin que el consumidor y el comerciante se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo.
Condiciones Generales : las presentes Condiciones Generales del Emprendedor.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa : Palmos-mode
Correo electrónico: info@palmos-mode.ch
Teléfono: +44 7438463332
Dirección: Jan Vroegopsingel 10, 1096 CN Ámsterdam, Países Bajos
Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes Condiciones Generales se aplican a cada oferta realizada por el Empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el Empresario y el Consumidor y a cada pedido.
Antes de formalizar el contrato a distancia, se proporcionará al consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonable, se le informará antes de formalizar el contrato a distancia de que las condiciones generales están disponibles para su consulta en las instalaciones del comerciante y se le enviarán gratuitamente lo antes posible si lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales podrá, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de forma legible para él antes de la celebración del contrato a distancia o simplemente almacenarse en un soporte duradero. Si esto no fuera razonable, se le informará al consumidor antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y de que se le enviarán electrónicamente o por otros medios de forma gratuita a petición del consumidor.
En el caso de que, además de estas Condiciones Generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán en consecuencia los apartados 2 y 3 y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá basarse en éstas para determinar qué disposición le resulta más favorable.
Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales fueran o fueran declaradas inválidas en cualquier momento, total o parcialmente, el Contrato y estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, tras consulta mutua, por una disposición que sea lo más cercana posible a la original.
Las situaciones no contempladas en estas Condiciones Generales deberán valorarse “en el espíritu” de estas Condiciones Generales.
Cualquier ambigüedad respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros Términos y Condiciones Generales deberá interpretarse “en el espíritu” de estos Términos y Condiciones Generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
Esta oferta está sujeta a cambios. El empresario se reserva el derecho de modificarla y adaptarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Esta descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o inexactitudes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes y especificaciones contenidas en la oferta son sólo orientativas y no pueden dar lugar a ninguna compensación ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Toda oferta contiene información que indica claramente al consumidor los derechos y obligaciones asociados a su aceptación. Esto se aplica en particular a:
- El precio no incluye los gastos de despacho de aduana ni el IVA de importación. Estos gastos adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal o de mensajería aplica las normas especiales para servicios postales y de mensajería de importación. Esta norma se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE, como también ocurre en este caso. El servicio postal o de mensajería recauda el IVA (junto con los gastos de despacho de aduana facturados, si los hubiera) del destinatario de las mercancías.
- cualquier coste de envío;
- la forma en que se celebra el contrato y los pasos necesarios para ello;
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el comerciante garantiza el precio;
- el importe del cargo por telecomunicaciones si los costos por el uso de la tecnología de telecomunicaciones se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
- si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor acceder a él;
- la manera en que el consumidor puede comprobar los datos que ha facilitado en virtud del contrato antes de la celebración del mismo y, si así lo desea, restaurarlos;
- cualquier idioma distinto del neerlandés en el que pueda celebrarse el contrato;
- los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la manera en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta electrónicamente; y
- el plazo mínimo del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 – El Acuerdo
Salvo lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se concluye en el momento de la aceptación de la oferta por el consumidor y del cumplimiento de las condiciones especificadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la misma por vía electrónica. Mientras el comerciante no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El comerciante podrá, en el marco de la ley, obtener información sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para la formalización responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el comerciante tiene motivos fundados para no formalizar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud, motivando su decisión, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El comerciante deberá proporcionar al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda almacenarse en un soporte duradero de forma accesible para el consumidor:
- la dirección del establecimiento del comerciante al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- información sobre garantías y servicio al cliente existente;
- la información contenida en el artículo 4(3) de estos términos y condiciones, a menos que el comerciante ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato;
- las condiciones de terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es por tiempo indefinido.
En caso de operación continuada, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se concluye bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin justificación en un plazo de 14 días. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por este y notificado al empresario.
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo lo desembalará o utilizará en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones claras y razonables del empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Debe hacerlo por escrito o por correo electrónico. Tras notificar su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá acreditar la devolución puntual de la mercancía entregada, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si transcurridos los plazos a que se refieren los apartados 2 y 3, el cliente no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará realizada.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá asumir los costes de devolución de los productos.
Si el consumidor ha abonado un importe, el comerciante lo reembolsará lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días tras la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya se haya devuelto al vendedor en línea o de que se pueda presentar una prueba fehaciente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos de conformidad con los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
- que fueron preparados por el comerciante según las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de carácter personal;
- que no puedan ser devueltos por su naturaleza;
- que pueden echarse a perder o envejecer rápidamente;
- cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
- para productos de higiene cuyo sello haya sido abierto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
- en relación con el alojamiento, el transporte, las operaciones de restauración o las actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período específico;
- cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
- Sobre apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de vigencia especificado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales no tenga influencia. Esta responsabilidad por fluctuaciones y el carácter indicativo de los precios indicados se indicarán explícitamente en la oferta.
Los aumentos de precios en un plazo de 3 meses a partir de la celebración del contrato sólo serán admisibles si se basan en disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario ha dado su consentimiento y:
- éstas surjan de regulaciones o disposiciones legales; o
- El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto desde el día en que se haga efectivo el aumento de precio.
Según el artículo 5(1) de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, el lugar de entrega es el país donde se inicia el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. El servicio postal o de mensajería cobra al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho de aduana. Por lo tanto, el comerciante no cobra IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y mecanografía. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión y mecanografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones estipuladas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales aplicables en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para fines distintos a los previstos.
La garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o entrega incorrecta de un producto deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para cada uso individual del consumidor, ni de las instrucciones de uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor haya reparado y/o procesado él mismo o haya hecho reparar y/o procesar por terceros los productos entregados;
Los productos entregados han sido sometidos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o no han cumplido con las instrucciones facilitadas por el empresario y/o en el embalaje;
El defecto se debe total o parcialmente a las reglamentaciones que el Gobierno ha dictado o pueda dictar respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario ejerce el máximo cuidado al aceptar y ejecutar pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 4 de estas Condiciones Generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se informará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su realización. En este caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir la indemnización correspondiente.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario deberá reembolsar el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la rescisión.
En caso de que la entrega del producto solicitado resulte imposible, el empresario hará todo lo posible por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no se excluye en el caso de artículos de reemplazo. El empresario asumirá los gastos de cualquier devolución.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y notificado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Operaciones a plazo: duración, cancelación y prórroga
terminación
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las normas de rescisión acordadas y a un preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del plazo especificado, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de al menos un máximo de un mes.
El consumidor podrá resolver los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
terminar en cualquier momento y no limitarse a la terminación en un momento particular o dentro de un período particular;
terminar al menos en la misma forma en que él lo haya convenido;
Rescinda siempre su contrato con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya pactado para sí mismo.
extensión
Un contrato celebrado por un período de tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá ser prorrogado ni renovado tácitamente por un período de tiempo determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto el suministro regular de diarios, semanarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses; si el consumidor se niega a aceptar este acuerdo renovado, podrá rescindir la renovación mediante un preaviso de no más de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos o servicios sólo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento mediante un preaviso no superior a un mes o, si el contrato tiene por objeto el suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y semanarios y revistas.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de diarios, noticias y semanarios y revistas para la suscripción inicial (suscripción de prueba o introductoria) no se continuará tácitamente y finalizará automáticamente después de la expiración del período de prueba o introductorio.
Duración del tiempo
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión antes del final del plazo convenido.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de reflexión a que se refiere el artículo 6(1). En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza tras la confirmación del contrato por parte del consumidor.
El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago transmitidos o comunicados al comerciante.
En caso de impago por parte del consumidor, el comerciante tendrá derecho, salvo restricciones legales, a facturar los costes razonables comunicados de antemano al consumidor.
Para agilizar el proceso de pago, nos hemos asociado con DG ECOM BV, con sede en Veenendaal (Países Bajos). Esto significa que todos los pagos con tarjeta de crédito se transfieren a DG ECOM BV, que a su vez los reenvía a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Por lo tanto, DG ECOM BV no se responsabiliza en ningún caso de los defectos derivados de la compra.
Artículo 14 – Procedimiento de quejas
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones dirigidas al comerciante se responderán en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si se prevé que una reclamación requiera un plazo de tramitación mayor, el comerciante responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse amistosamente, surge una disputa que está sujeta a un procedimiento de resolución de disputas.
La reclamación no invalida las obligaciones del empresario, a menos que éste manifieste lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, procederá, a su elección, a sustituir o reparar de forma gratuita los productos entregados.
Artículo 15 – Controversias
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas Condiciones Generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas más estrictas introducidas en 2024 para “modificar la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (implementación de la Ley de Directiva sobre Proveedores de Servicios de Pago)” y, por lo tanto, la introducción del Sistema Central de Información de Pagos Electrónicos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.